Dominando la Comunicación Efectiva: La Clave del Éxito en las Organizaciones | Dr. Héctor Carreón
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0:02 uno de los aspectos muy importantes en las organizaciones en las empresas es la comunicación efectiva o excelencia en la comunicación o como realmente el proceso de comunicarnos efectivamente hace la gran diferencia uno de los aspectos también que revisamos periódicamente o constantemente en los empleados también cuando queremos hacer alguna promoción de de empleados ejecutivos o a niveles gerenciales es el proceso de comunicación decimos que es tan importante la parte de su personalidad

0:48 la parte del desempeño la inteligencia bueno la inteligencia Cómo se mide se mide en la resolución de problemas la toma de decisiones con factores de de prioridad y de tiempo entre ellos í hay más variables por supuesto Pero al final del día nos interesa que sea integral el perfil de de un empleado ahora cómo es posible que alguien que tenga un coeficiente intelectual alto o desde normal por medio hacia arriba Ah no comunique y no comunique efectiva eficiente y eficazmente parece que ahí algo Nos está faltando con el perfil de

1:35 esta persona al final del día siempre estaremos esperando que alguien no nada más sea efectivo en lo que hace sino que lo pueda comunicar uno de los aspectos clave es que necesitamos estar constantemente comunicando el desempeño de nuestros departamentos de nuestra posición de nuestro puesto y al final del día eh Es es el proceso que tenemos que estar llevando a cabo efectiva eficiente eficazmente ahora cómo es posible también algo que yo me pregunto es eh los que tenemos experiencia No nada más en el campo laboral de las empresas de las fábricas de los negocios de las organizaciones sino que también

2:21 transmitimos todo esto en las aulas hemos ido a las universidades a dar cátedra y también de lo que me doy cuenta es que siempre vamos a estar comunicando hablemos o no hablemos siempre estamos comunicando la comunicación no verbal es también importantísima he visto catedráticos que tienen 30 alumnos 35 alumnos en en el aula y le dan la clase a una persona o le dan la clase a la persona que está en un rincón o la persona que mejor le cae eh la la persona más agradable o la persona más popular cuando realmente tienes una audiencia que necesita que

3:08 hagas contacto visual con ella que o con él y que lo tomes en cuenta O que la tomes en cuenta entonces no te están solicitando que le des la cátedra a una persona te están solicitando que le des la cátedra a todos los alumnos que están ahí en tu salón también lo he visto cuando hacen presentaciones ef a los ejecutivos y que reúnen en un auditorio a 600 500 400 gentes y no hacen un recorrido visual por todo el auditorio sino que se fijan y y y bueno también es porque hay gente que les recomienda Oye fija la atención en alguien y tu nivel de de estrés o tu nivel de ansiedad o de

3:55 nerviosismo va a bajar Bueno sí pero al final del día la gente Espera que hagas contacto visual con la persona y le expliques un poquito de lo que está sucediendo con tu tema eh Son son aspectos pequeños que a la mejor hay gente que dice no es insignificante eso pero al final del día la gente se va sintiéndose tomada en cuenta O no también otro de los aspectos muy importantes cuando estamos comunicando es Hacia dónde se van tus manos hay gente que no tiene conciencia qué pasa con sus manos hay gente que se empieza a tocar todo y los dedos andan por todos lados qué está sucediendo la gente se distrae la gente sigue

4:41 concretamente Dónde están tus manos y dónde están tus dedos a la mejor no haces conciencia de que te estás tocando algo pero tus dedos están mandando mensajes tu mano está mandando mensaje todo tu cuerpo está mandando mensajes T sabes entonces que la comunicación no verbal es también muy importante o tan importante como la comunicación verbal entonces seamos conscientes de toda esta comunicación no verbal seamos conscientes de que la gente cuando nos escucha está al pendiente de todo lo que haces o dejas de hacer pero también es importante que ese proceso de comunicación que tú estás transmitiendo la gente sienta que fue

5:28 tomada en cuenta sienta que le mandaste el mensaje a esta persona en las organizaciones este tema de la comunicación efectiva eficiente la comunicación o o la Excelencia en la comunicación es un tema recurrente es un tema que me piden mucho es un tema que constantemente estoy cotizando porque hay una gran necesidad de que todos los empleados todos los ejecutivos todos los gerentes en general todo el mundo la la gente que está en la operación misma los operadores hacen presentaciones efectivas eficientes en las líneas hacen presentaciones a las visitas hacen presentaciones a la gente que viene del corporativo de otros países y y es gente

6:15 que lo hace excelentemente bien pero es importante que tengamos las bases aspectos muy concretos para poder saber comunicar y y que realmente esa comunicación sea eficiente y tengamos los logros en esa comunicación que estamos esperando ahora si ustedes me dicen tiene un objetivo la comunicación sí influir transmitir enseñar desarrollar mandar el mensaje y que el mensaje sea recibido hay algo muy importante también que quiero comentarles y que es este proceso de ida y vuelta en la comunicación el mensaje se se transmite el mensaje se verifica que haya sido entendido y hay un proceso

7:00 de regreso donde nos damos cuenta que fuimos efectivos o no al transmitir el mensaje ahora También es importante y ustedes Lo deben de saber la gente que constantemente quiere retroalimentar y y hay gente que dice Oye pues te quiero dar un feedback y te quiero decir que qué pienso y qué siento y okay A la mejor y ustedes saben las reglas del feedback son muy concretas principalmente una una de ellas es que debe ser solicitada y y la otra es que debe ser con eh con aspectos que realmente yo pueda modificar hablando actitudinalmente y hablando Pues de la conducta

7:46 específicamente algo que realmente pueda modificar Pero si tú me vas a dar una retroalimentación de algo que yo no voy a poder modificar cambiar o hacer algo por por por mejorar pues gracias por ese feedback que no no me va a servir mucho y y también la otra es que ese proceso de retroalimentación es ya les dije solicitado porque si no si tú me vas a dar una retroalimentación que yo no te solicité muy probablemente esa retroalimentación habla más de ti que de mí Y por cierto también eh habemos gente que en las reuniones centralizamos La charla y no permitimos que la adás gente se comunique tienes un grupo de 10

8:32 gentes no te interesa saber qué está pasando con esas 10 gentes qué quieren comunicar Cómo se sienten qué nos pueden expresar qué puedo aprender de ellas y en cambio centralizamos la comunicación tal vez en una persona la que más me cae bien o la persona con la que más simpatizo o con la persona que me agrada o que me gusta o o que se me hace atractiva o atractivo Y entonces dejo la oportunidad de comunicación de todo el grupo de toda la gente que está ahí y me centro y hasta también mi lenguaje corporal es dirigido hacia esta persona y pierdo la atención y pierdo el interés y pierdo la posibilidad de tener una

9:18 comunicación grupal donde todos aprendemos de todos donde se da la sinergia donde todos podemos realmente hacer que sea una charla nutritiva a una charla en la cual todos podamos sentirnos que nos llevamos algo sin embargo eso a veces no sucede entonces estemos al pendiente de Qué cosas realmente espera la gente Escuchar lo lo que la gente necesita saber y lo que yo estoy haciendo con este proceso de comunicación efectiva eficiente eficaz al final del día la comunicación debe ser un proceso de comunicación de dos de dos vías donde quede claro el mensaje y

10:06 podamos concluir en algo que pueda ser productivo para ambas partes Yo soy el doctor Héctor Carrión síganos en nuestras redes los consultores y Quedo a sus órdenes Gracias