Versión de lectura abreviada, editada a partir de los subtítulos. Se han reducido muletillas y repeticiones; no es una transcripción literal ni un cotejo completo con el audio. La transcripción de origen está disponible más abajo.
El líder cerca de la acción
Otro principio importante de este enfoque de liderazgo es que esperamos que nuestros líderes estén cerca de la acción. Queremos conocer al líder y verlo en las áreas de trabajo, principalmente en las productivas. Queremos que esté informado sobre lo que sucede en la operación y que conozca los indicadores de éxito y su desempeño.
Conocer la operación desde dentro
Hubo un tiempo en que, dentro de los enfoques de gestión de calidad, las juntas de staff y de operaciones se hacían en los pasillos de las empresas. Cuando llegaba una visita internacional o corporativa, se la llevaba por la operación y ahí se presentaba el desempeño de la compañía. Eso resultaba significativo: todo el mundo podía ver lo que sucedía, en el momento y en el lugar de los hechos.
El líder estaba mostrando la casa: la cocina, las recámaras y todo lo que tenía. Los directivos corporativos y del consejo podían observar la operación desde donde ocurrían las cosas. Este tipo de líderes tiene un impacto porque hace las cosas; no se limita a observarlas desde un escritorio. Está en los hechos, en la operación y en el momento en que suceden.
Colaborar con el ejemplo
El principio de colaboración significa que el líder tiene disposición y disponibilidad para ensuciarse las manos: levantar, subir o mover cosas, hacer cambios desde el lugar de los hechos y contribuir a las transformaciones con su habilidad y conocimiento. Esperamos que nos muestre cómo hacer las cosas, que demuestre que sabe hacerlas. Es el líder al que no le importa que su traje se manche o se dañe al participar en la operación.
Son líderes que ponen el ejemplo: «Yo te colaboro, yo te ayudo, yo también meto las manos y me pongo hombro a hombro contigo para hacer que las cosas sucedan». Habrá quien diga que resulta caro que el director general levante una caja o una pieza. Aquí el valor agregado es el impacto directo en los empleados y colaboradores al ver que el líder está en la operación y está colaborando.
Trabajar donde suceden las cosas
Ha habido ocasiones en que a la gente de las oficinas se la ha llevado a las áreas operativas y, desde un escritorio dentro de la operación, ha comenzado a trabajar de otra manera. Eso cambia la experiencia: puedes observar lo que sucede y colaborar con los empleados y con el desempeño organizacional desde ese lugar. Este principio es claro: ponte en la acción, en la operación.